통신사·은행이랑 싸우면 무료 옴부즈만

순서

1회사에 이메일·채팅으로 먼저 항의하고 접수 번호(reference number)를 받아요

2회사 답이 없거나 해결이 안 되면 분야별 옴부즈만 사이트에서 온라인 접수

3고지서, 캡처, 대화 기록과 원하는 해결 방법(환불 등)을 같이 적어요

어디로

통신·인터넷: TIO (tio.com.au, 1800 062 058)

은행·보험·송금 앱: AFCA (afca.org.au, 1800 931 678)

전기·가스: 퀸즐랜드 EWOQ, NSW EWON 등 주별 에너지 옴부즈만

알아둘 점

모두 무료라 대행업체에 돈 낼 필요가 없어요

TIO는 회사에 먼저 연락하지 않고 바로 넣으면 처리가 5일 늦어져요

AFCA는 보통 회사에 항의하고 30일이 지나도 답이 없으면 접수할 수 있어요

영어가 걱정되면 TIS National 131 450으로 한국어 통역을 같이 쓰세요

ACCC는 개인 분쟁을 직접 해결해 주지 않아요